Na Gliss, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos acessórios. Mas, caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor e garantimos um processo simples e transparente.
1. Trocas
Se você deseja trocar um produto, pode solicitar dentro de 7 dias após o recebimento.
Condições para troca:
✔ O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original.
✔ O frete de envio para a Gliss é por nossa conta, mas o frete de reenvio da peça trocada fica por conta do cliente.
✔ Se a troca for por outro modelo ou tamanho, ambos os fretes (ida e volta) são responsabilidade do cliente.
Como solicitar a troca:
Nos chame no WhatsApp (21) 98301-1297 informando:
Seu nome completo e número do pedido
Motivo da troca
Retornaremos com as instruções para prosseguir com a troca.
2. Devoluções por Arrependimento
Se você se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução dentro de 7 dias após o recebimento.
Condições para devolução:
✔ O produto deve ser devolvido sem sinais de uso e na embalagem original.
✔ Você receberá uma etiqueta de devolução sem custo para o envio do produto de volta.
✔ O reembolso será feito em até 30 dias após o recebimento da devolução.
Como solicitar a devolução:
Entre em contato pelo WhatsApp (21) 98301-1297 informando:
Seu nome completo e número do pedido.
O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custos adicionais.
3. Produtos com Defeito de Fabricação ou Erro de Expedição
Se o seu produto chegou com defeito de fabricação ou se houve um erro no envio, você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a devolução ou troca.
Defeitos cobertos pela garantia:
✔ Problemas estruturais causados no processo de fabricação
✔ Defeitos no sistema de fecho
✔ Falhas na cravação de pedras ou ausência de zircônias (desde que informado no recebimento)
✔ Irregularidades em resinas ou acabamentos pintados
Defeitos não considerados de fabricação:
✖ Mau uso (amassados, arranhões, rompimento por tração)
✖ Esverdeamento por acúmulo de sujeira
✖ Pedras soltas após o uso
✖ Descascamento de resinas por contato com produtos químicos
Como solicitar a devolução por defeito:
Nos chame no WhatsApp (21) 98301-1297 e envie:
Nome completo e número do pedido
Fotos ou vídeos evidenciando o defeito
A análise será feita em até 30 dias após o recebimento da peça. O reembolso será pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem custo adicional.
4. Como Enviar os Produtos para Troca ou Devolução
✔ Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem para enviar a peça pelos Correios, sem custo adicional.
✔ O produto deve ser embalado de forma segura. Se possível, reutilize a embalagem original. Caso o produto chegue com avarias por embalagem inadequada, o reembolso não será realizado, e caso o cliente opte por solicitar a peça avariada novamente, o custo deste envio será por sua conta.
5. Fale Conosco
Se tiver dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato:
📧 E-mail: [email protected]
📲 WhatsApp: (21) 98301-1297
Estamos aqui para garantir que você tenha a melhor experiência com a Gliss!
